繼浙江試點(diǎn)外賣購藥刷醫(yī)保后，又一個(gè)醫(yī)藥大省加入這條賽道。
12月29日，山東省德州市、濱州市、日照市同時(shí)啟動(dòng)了外購購藥刷醫(yī)保上線儀式，作為該省首批試點(diǎn)，三地分別有28家、88家、105家藥店納入進(jìn)來，此外該省其他地市也已啟動(dòng)這項(xiàng)服務(wù)的準(zhǔn)備工作，未來將陸續(xù)推進(jìn)上線。
據(jù)了解，山東首批試點(diǎn)是與餓了么及支付寶合作開通的，這與浙江試點(diǎn)的合作平臺(tái)是一樣的。隨著醫(yī)保電子憑證全國推廣應(yīng)用工作逐漸收尾，外賣購藥刷醫(yī)保在軟硬件方面都具有良好的基礎(chǔ)，浙江率先在全國范圍內(nèi)開展試點(diǎn)，試點(diǎn)的范圍不斷擴(kuò)大，為業(yè)界積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
這次醫(yī)藥大省山東的“跟進(jìn)”，具有重要的意義。就藥店數(shù)量來看，山東擁有近4.5萬家藥店，目前在全國范圍內(nèi)排在廣東、四川之后，而且作為全國醫(yī)保電子憑證首發(fā)地，山東醫(yī)保電子憑證的普及率一直走在全國前列。截至目前，山東省16市實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保電子憑證應(yīng)用全覆蓋，全省醫(yī)保電子憑證激活人數(shù)5400多萬人。隨著開展這項(xiàng)服務(wù)的藥店越來越多，將對(duì)藥店的業(yè)務(wù)模式產(chǎn)生巨大的變化。
醫(yī)藥O2O在2020年新冠疫情爆發(fā)式增長，其雖不增加實(shí)體門店的鋪?zhàn)狻⑺姷瘸杀?，但需要支付平臺(tái)費(fèi)用、配送費(fèi)等，且為了爭(zhēng)奪流量，價(jià)格戰(zhàn)打得比實(shí)體店更狠，導(dǎo)致獲利較微或無利可圖，甚至虧損，但2021年加入這賽道的藥店有增無減，因?yàn)檫@是一場(chǎng)不得不打的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。
如今，6家民營上市連鎖不但是“擴(kuò)軍”的主導(dǎo)力量，也是拓展O2O業(yè)務(wù)的“旗手”，今年上半年，一心堂和老百姓涉足O2O的門店分別為7298家、5831家，而大參林也超過5000家。
藥店的O2O業(yè)務(wù)不但占比迅速上升，銷售增速也比較快。1-6月，一心堂的O2O業(yè)務(wù)占整體電商業(yè)務(wù)銷售額的78.33%，而漱玉平民的O2O業(yè)務(wù)同比增長高達(dá)182.9%。
長O2O“火”勢(shì)越來越猛
疫情改變了消費(fèi)者的購藥方式，加上國家和地方紛紛出臺(tái)政策支持藥店開展“網(wǎng)訂店送”業(yè)務(wù)，隨著醫(yī)藥電商的暴發(fā)，解決最后一公里的O2O地位相應(yīng)飆升。
一直致力于在O2O領(lǐng)域耕耘的叮當(dāng)快藥，近幾年的快速成長有目共睹：2018年5.85億元、2019年12.76億元、2020年22.29億元、2021年第一季度7.80億元——復(fù)合增長率達(dá)到95.2%。截至今年6月8日，叮當(dāng)快藥共獲得7輪融資，最新一筆為2.2億美元。
從一開始，仁和集團(tuán)董事長楊文龍就看好這條“賽道”，創(chuàng)立了叮當(dāng)快藥，打出“28分鐘送藥上門”的旗號(hào)，至今已在全國14個(gè)城市開出302家門店。如在香港成功上市，必將掀起新一輪的擴(kuò)張。
據(jù)了解，2020年底全國已開展O2O業(yè)務(wù)的藥店超過15萬家，大連鎖中的海王星辰的O2O動(dòng)作無疑最大，目前老百姓、益豐等電商業(yè)務(wù)一年的營業(yè)額為幾億元，而海王星辰卻在較短的時(shí)間內(nèi)提升到三十億左右。
在搶占“地盤”方面，國大和六大民營上市連鎖已經(jīng)領(lǐng)先，假如未來O2O成為競(jìng)爭(zhēng)的主賽道，海王星辰就有希望實(shí)現(xiàn)“彎道超車”。
今日資本的總裁徐新認(rèn)為，在解決用戶痛點(diǎn)方面，實(shí)體藥店有自身的優(yōu)勢(shì)，由于一些政策因素的限制，使藥店得到一段“保護(hù)”時(shí)間，實(shí)體藥店應(yīng)該在這段時(shí)間內(nèi)盡快把O2O做起來。
除了盡可能增加引流渠道，一心堂、健之佳、怡康等大連鎖還推出了自己的APP。對(duì)益豐來說，O2O不只是業(yè)務(wù)的增量，而是與B2C形成雙引擎的發(fā)展戰(zhàn)略。在老百姓“大數(shù)據(jù)+人工智能+物聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)圈的構(gòu)建中，O2O成為關(guān)鍵的一環(huán)。
為了盡量引流，大部分連鎖都與美團(tuán)、餓了么、京東到家等平臺(tái)巨頭合作，盡管自建平臺(tái)的引流效果不理想，可為之所作的努力有增無減。
“燒”多少錢的難題
醫(yī)藥電商大都是“燒錢”做起來的，發(fā)展的過程也是不斷融資的過程，“燒錢”是因?yàn)槠磧r(jià)格，直至現(xiàn)在這仍是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。這意味著發(fā)展得越快，“燒”的錢越多。
叮當(dāng)快藥的招股書內(nèi)容顯示，在2018年、2019年、2020年及2021年第一季度，毛利率分別為41.1%、36.8%、35.6%、30.4%，毛利率下降主要由于成本的增長率高于收入的增長率。2019年叮當(dāng)快藥虧損2.74億元，2020年虧損9.20億元，2021年第一季度虧損7.64億元。由此可以看出，為了達(dá)成盡快搶占市場(chǎng)的目的，其投入之大非一般連鎖藥店所能承受。
是自建渠道還是對(duì)接平臺(tái)，多數(shù)的藥店選擇了后者，有實(shí)力的則是采用多種模式。本報(bào)的調(diào)研結(jié)果顯示，目前做O2O能夠?qū)崿F(xiàn)盈利的藥店寥寥無幾，即使盈利其利潤貢獻(xiàn)也是很小，更多的是虧損。既然不得不做，究竟投入多少才合適，這是一道難題。好藥師市場(chǎng)總監(jiān)張丁丁指出，做O2O一定要有長期的規(guī)劃和長期投入的心理準(zhǔn)備，要保證資金鏈上的連續(xù)性。
雖然O2O逐年的增勢(shì)喜人，但如想藉此在短期內(nèi)獲得較多回報(bào)并不現(xiàn)實(shí)。O2O的模式也不是一成不變，將從線上購物線下服務(wù)轉(zhuǎn)向全渠道化方向發(fā)展，即提供全方位的銷售渠道和服務(wù)、實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的新業(yè)態(tài)。
從表面看，大連鎖都在加大O2O業(yè)務(wù)的拓展力度，但實(shí)際上同時(shí)也在構(gòu)建核心的競(jìng)爭(zhēng)力。早在2016年，益豐就投資1.5億元建設(shè)CRM信息系統(tǒng)、益健康APP、員工通APP等，意在加強(qiáng)與顧客的溝通，提高黏性，實(shí)現(xiàn)藥事服務(wù)的閉環(huán)管理。
藥店的O2O與其他物流不同，主要滿足于3公里內(nèi)的醫(yī)藥、健康產(chǎn)品需求，且對(duì)時(shí)間配送要求相對(duì)較高，可是需求量卻相對(duì)較低。對(duì)于中小連鎖而言，由于不具備與大連鎖競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，不宜過多投入。
機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)
藥店O2O的發(fā)展趨勢(shì)表明：在國家與地方支持“互聯(lián)網(wǎng)+健康醫(yī)療”的大背景下，醫(yī)院處方外流、線上醫(yī)保支付、國家談判藥品“雙通道”等利好政策都會(huì)直接或間接推動(dòng)O2O的發(fā)展，O2O有可能在將來與實(shí)體門店銷售平分秋色或超越。
在擴(kuò)張門店的跑道上，大連鎖的優(yōu)勢(shì)明顯，特別是國大和民營上市連鎖，每年新增門店少則幾百，多則上千，其他連鎖難與之抗衡，但在O2O的跑道上還有機(jī)會(huì)。
據(jù)了解，有的連鎖雖然門店規(guī)模不如上市連鎖，但電商業(yè)務(wù)也做了一年幾億的規(guī)模。做電商與開實(shí)體店不同的是，目前自建網(wǎng)絡(luò)尚處于初級(jí)階段，主要借助外力和投入，規(guī)模擴(kuò)張得越大，代價(jià)越高，可是有了規(guī)模優(yōu)勢(shì)并不等于有可觀的盈利，而且這些流量并不屬于自己。更何況京東、阿里等大平臺(tái)也在向藥品零售領(lǐng)域擴(kuò)張，從這個(gè)角度來說，存在一定風(fēng)險(xiǎn)。
那么，藥店應(yīng)該如何抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)呢？
在賽道相同、流量相差懸殊的情況下，藥店只有打造與之配套的專業(yè)服務(wù)，如老百姓O2O銷量的大幅提升是通過品牌產(chǎn)品推廣及專業(yè)服務(wù)，才能確立自己的優(yōu)勢(shì)。雖然在資本驅(qū)動(dòng)下醫(yī)藥電商的初級(jí)階段是“燒錢”大戰(zhàn)，但價(jià)格戰(zhàn)不可能持續(xù)，因此藥店的O2O之戰(zhàn)是一個(gè)從防守、相持到反攻的過程。
就藥店之間的競(jìng)爭(zhēng)而言，不管愿不愿意、實(shí)力大小，都是一場(chǎng)不得不打的“戰(zhàn)爭(zhēng)”，因?yàn)椴淮虻慕Y(jié)果就是可能“出局”，應(yīng)戰(zhàn)還會(huì)有生機(jī)。
