1月5日訊　不少人用“魔幻”來形容逝去的2020年。的確，受新冠疫情影響，這一年來充滿太多的不確定性。幸運的是，我國在全球率先控制住了疫情，中國經(jīng)濟在暴風(fēng)驟雨中堅挺地保持增長，給中國人民帶來了希望。受益于穩(wěn)定的經(jīng)濟環(huán)境以及疫情下院外市場的高速發(fā)展，醫(yī)藥零售也在2020年實現(xiàn)持續(xù)增長，乃至年末，隨著健之佳和京東健康分別代表線下、線上的醫(yī)藥零售企業(yè)先后成功上市，市場對醫(yī)藥零售的熱情再度高漲。

 

　　2020年已畫上句號，進入2021年，疫情的影響仍在持續(xù)。盡管過去一年幾家醫(yī)藥零售上市公司業(yè)績不凡，但就傳統(tǒng)線下醫(yī)藥零售來說，還有哪些地方值得反思？2021年，醫(yī)藥零售又該如何發(fā)展？

 

 

　　回顧2020年，1月初新冠疫情的突發(fā)使得產(chǎn)品院內(nèi)銷售渠道受阻，發(fā)力院外渠道成為藥企的重要戰(zhàn)略選擇。在多方因素作用下，在泛零售產(chǎn)業(yè)普遍虧損，在不少醫(yī)藥工業(yè)企業(yè)出現(xiàn)虧損的情況下，二者交集地帶的醫(yī)藥零售產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)難得的景氣。

 

 

　　從表中幾家上市公司的業(yè)績表現(xiàn)可以看出，在許多企業(yè)營收普遍負(fù)增長的大環(huán)境下，大參林、老百姓、益豐、一心堂、健之佳幾家線下零售企業(yè)基本維持了與去年同期相似甚至略高的增長，京東健康2019年增速放緩至31.71%，受疫情影響又快速提升至76%，而阿里健康的業(yè)績增長也非常不錯。

 

　　醫(yī)藥零售企業(yè)良好的業(yè)績表現(xiàn)也反映在股價的上漲上。2020年，大參林、老百姓、益豐、一心堂四家公司的股票均大幅度上揚，漲幅最高的一心堂市值一度上漲超過100%。這樣的利好行情讓更多未上市醫(yī)藥零售企業(yè)看到了2020年IPO的巨大價值。

 

　　2020年12月1日和8日，線下醫(yī)藥零售企業(yè)健之佳、線上醫(yī)藥零售企業(yè)京東健康先后上市。上市后不足兩周，健之佳從發(fā)行價格72.89元/股一度沖高到175.7元/股；京東健康從發(fā)行價格70.58港元/股沖高到152.87港元/股，兩家公司的市值均實現(xiàn)翻倍以上的增長。無論資本市場是否理性，其對醫(yī)藥零售市場的追捧可見一斑，兩家公司對上市時機的把握以及強大的執(zhí)行力成就了各自IPO的成功。

 

 

　　同時也可以看到，京東健康的業(yè)績與大參林、老百姓、益豐、一心堂四大上市連鎖排在最后面的一心堂還差近30億元，市值卻是一心堂的20多倍。除了質(zhì)疑市場的理性外，對于傳統(tǒng)線下醫(yī)藥零售企業(yè)來說，又有哪些值得反思之處？

 

　　首先，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會列在反思之列。

 

　　傳統(tǒng)零售行業(yè)的諸多痛點被從業(yè)者們反復(fù)提起，但解決問題才是關(guān)鍵。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基因是真正的用戶中心，以解決痛點為己任，沒有傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)包袱，有大膽的想象力，和對業(yè)務(wù)全身心投入的專注度，至少在戰(zhàn)略高度上勝了線下零售企業(yè)一籌。2020年醫(yī)藥零售行業(yè)值得記下一筆的也與此有關(guān)，2020年9月，騰訊正式入股了老百姓大藥房。兩家公司走在一起的原因也是因為雙方期待能夠借助彼此的優(yōu)勢，探索智慧醫(yī)藥零售、探索醫(yī)藥零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向與方法。

 

　　從政策面來說，2020年較為利好的政策是國家醫(yī)保局與國家衛(wèi)健委印發(fā)的《關(guān)于推進新冠肺炎疫情防控期間開展“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)保服務(wù)的指導(dǎo)意見》。文件提到：“參保人員憑定點醫(yī)療機構(gòu)在線開具的處方，可以在本醫(yī)療機構(gòu)或定點零售藥店配藥。探索推進定點零售藥店配藥直接結(jié)算，按照統(tǒng)籌地區(qū)規(guī)定的醫(yī)保政策和標(biāo)準(zhǔn)，分別由個人和醫(yī)?；疬M行結(jié)算，助力疫情防控。”這意味著跑通流程的地區(qū)患者可以憑借醫(yī)院處方在藥店購藥，能夠像在醫(yī)院一樣按照醫(yī)保結(jié)算，醫(yī)保統(tǒng)籌的部分也能夠在藥店使用，這對藥店是利好。但考慮到實際推動過程中的阻力，利好的釋放恐怕會需要相當(dāng)長的時間。

 

　　此外，還有職工醫(yī)保個賬改革對零售藥店的影響不容忽視。

 

　　2020年8月醫(yī)保局發(fā)布的《關(guān)于建立健全職工基本醫(yī)療保險共濟保障機制的指導(dǎo)意見（征求意見稿）》提到：“在職職工個人賬戶由個人繳納的基本醫(yī)療保險費計入，計入標(biāo)準(zhǔn)原則上控制在本人參保繳費基數(shù)的2%以內(nèi)，單位繳納的基本醫(yī)療保險費全部計入統(tǒng)籌基金。”按照現(xiàn)行醫(yī)保政策，基本是個人繳納的醫(yī)保進入醫(yī)保個人賬戶，單位繳納的醫(yī)保費用差不多和個人繳納的金額同等部分進入個人賬戶，而在藥店使用的醫(yī)保費用主要就是醫(yī)保個人賬戶里的費用，在2019年醫(yī)保個人賬戶在藥店支出費用2029億元，占整個藥店銷售額的50%左右。按照《征求意見稿》的要求，未來單位繳納的醫(yī)保費用都要劃入到統(tǒng)籌賬戶，這意味著個人醫(yī)保賬戶里的費用總額少了近半，這對藥店的影響可想而知。

 

 

　　2020年畫上句號，進入2021年，疫情的影響仍會持續(xù)。面對未來的不確定性，醫(yī)藥零售業(yè)需要采取積極主動的行動策略積極應(yīng)對。

 

　　首先，醫(yī)藥零售行業(yè)需要解決自身附加值低的問題。

 

　　藥店不應(yīng)僅是藥品購買的便利渠道，而要努力將自身納入到“健康中國2030規(guī)劃”體系中，成為健康服務(wù)體系中的一部分。

 

　　零售行業(yè)要加強藥師服務(wù)體系、藥學(xué)服務(wù)體系的建設(shè)，讓藥店具備提供健康咨詢、營養(yǎng)咨詢乃至醫(yī)療咨詢等的能力。有條件的藥店應(yīng)該發(fā)展便民醫(yī)療服務(wù)，如健康檢測服務(wù)、霧化服務(wù)、輸液服務(wù)、疫苗服務(wù)等輕醫(yī)療服務(wù)；發(fā)展慢病管理服務(wù)體系、老年人健康照顧體系；持續(xù)豐富藥店服務(wù)能力，解決老百姓健康服務(wù)中的實際問題。

 

　　其次，醫(yī)藥零售企業(yè)特別是頭部零售企業(yè)應(yīng)該加速對創(chuàng)新業(yè)態(tài)的開發(fā)，提升戰(zhàn)略定位，不僅要提供商品，還要提供服務(wù)，不僅服務(wù)于疾病，更要服務(wù)于健康。

 

　　具體來講，在商品品類規(guī)劃上，如何借鑒美國、日本等國的經(jīng)驗，延展藥店品類至更多健康品類，如美容護膚、日化用品、母嬰用品、口腔護理等，讓藥店成為消費者的一站式健康商品購買站點。過去，不少藥店在藥妝、母嬰等品類擴張上未能取得成功，但今天的環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了很大的改變，連鎖藥店要擁抱變化，圍繞消費者訴求，加速探索可行的成功模式。

 

　　再者，醫(yī)藥零售企業(yè)要加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速升級既有數(shù)字化、信息化體系、供應(yīng)鏈體系，圍繞消費者體驗，圍繞消費者全生命周期管理加強全渠道營銷能力，加強中后臺體系支撐，積極運用大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等技術(shù)與既有線下服務(wù)體系融合，提升服務(wù)質(zhì)量與運營效率。

 

　　既然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迄今也尚未能解決醫(yī)藥零售行業(yè)的問題，與其被從外部打破，不如行業(yè)自身打破。醫(yī)藥零售行業(yè)只有凸顯出自身價值，才會產(chǎn)生真正的影響力，實現(xiàn)多方共贏。

 

 

　　從政策的角度看，行業(yè)也希冀有更多引導(dǎo)政策，促進行業(yè)健康、有序地向上發(fā)展。

 

　　首先，我國零售行業(yè)發(fā)展較為固化，與國外先進模式的差距很大，且無論是人均藥店數(shù)還是連鎖化率，我國藥店已經(jīng)取得了長足進步，但頭部連鎖的力量還非常薄弱，集中程度很低，下一階段需要嚴(yán)格限制新開藥店，避免無序惡性競爭。同時，要鼓勵頭部企業(yè)的兼并重組，鼓勵外來資本進入醫(yī)藥零售行業(yè)，增強醫(yī)藥零售行業(yè)的鯰魚效應(yīng)，既然內(nèi)生式的突破很難實現(xiàn)，就需要引入外部力量打破既有僵局。

 

　　其次，鼓勵業(yè)態(tài)創(chuàng)新。有部分企業(yè)積極學(xué)習(xí)各國經(jīng)驗，試水健康藥店模式、藥妝店模式等取得成功，彌補了既有體系對老百姓健康服務(wù)的不足。如何鼓勵引導(dǎo)我國藥店升級改造既有業(yè)態(tài)，如何推廣藥店創(chuàng)新業(yè)態(tài)中較為成熟的模式，也期待能納入政策引導(dǎo)之中。

 

　　最后，應(yīng)在總結(jié)四川、山東等省的電子處方、遠(yuǎn)程審方的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，逐步有序放開對電子處方、遠(yuǎn)程審方等的支持，既能方便老百姓憑借處方購藥，引導(dǎo)藥店合規(guī)化發(fā)展，也能集約式的降低藥店運營成本，讓藥店有更多的資源能投入到更好的提升服務(wù)質(zhì)量以及創(chuàng)新引領(lǐng)上。

 

 

　　2020年醫(yī)藥零售企業(yè)穿越逆市，交出了不錯的答卷，不過，潛在的、長期的挑戰(zhàn)依然存在。只有堅持價值導(dǎo)向，不斷創(chuàng)造價值、提升價值，才能收獲醫(yī)藥零售的星辰大海。