中國(guó)醫(yī)藥化工網(wǎng)11月3日訊

      為患者提供陪護(hù)服務(wù)、輪椅服務(wù)、中醫(yī)藥膳服務(wù)；為醫(yī)務(wù)人員提供家庭維修、洗衣、理發(fā)等服務(wù)，在方便患者的順暢就醫(yī)的同時(shí)，也解決了醫(yī)務(wù)人員的后顧之憂，把醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間還給患者，進(jìn)一步改善了患者就醫(yī)環(huán)境與就醫(yī)體驗(yàn)。從今年3月北京市醫(yī)院管理局啟動(dòng)市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務(wù)中心創(chuàng)建工作，截至9月底，22家市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務(wù)中心全部通過達(dá)標(biāo)驗(yàn)收。近日，北京市醫(yī)院管理局透露，22家市屬醫(yī)院“一站式后勤服務(wù)中心”全面創(chuàng)建完成。

據(jù)北京市醫(yī)院管理局副局長(zhǎng)邊寶生介紹，以前，市屬醫(yī)院患者和醫(yī)務(wù)人員遇到后勤保障服務(wù)問題，需要分別和維修、保潔、餐飲等十多個(gè)部門或社會(huì)化服務(wù)公司溝通協(xié)調(diào)，工作任務(wù)分散，監(jiān)督管理難度大。“一站式”后勤服務(wù)中心是北京市醫(yī)院管理局積極探索醫(yī)院后勤領(lǐng)域改革的一項(xiàng)全新舉措，患者及醫(yī)務(wù)人員只需撥打一個(gè)電話或點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)和手機(jī)，即可解決院內(nèi)綜合維修、膳食咨詢以及應(yīng)急保潔等后勤服務(wù)問題，并可以時(shí)時(shí)查詢事件處置過程并對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，有效解決了以往后勤保障和服務(wù)問題反映涉及部門多、處置效率低、監(jiān)管不到位等問題。據(jù)悉，從第一家市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務(wù)中心運(yùn)行以來近5個(gè)月，22家市屬醫(yī)院累計(jì)受理各類服務(wù)需求41748件，總體服務(wù)滿意度達(dá)96%.

據(jù)北京市醫(yī)院管理局基礎(chǔ)運(yùn)行處處長(zhǎng)樊世民介紹，北京市屬醫(yī)院都是三級(jí)大醫(yī)院，很多患者不熟悉醫(yī)院，尤其是大量外地患者大老遠(yuǎn)來到醫(yī)院求醫(yī)問藥，在看醫(yī)生之外還會(huì)遇到非常多的衣食住行等后勤保障和服務(wù)問題，難以踏踏實(shí)實(shí)看病。為了更好地方便患者就醫(yī)，及時(shí)解決患者和家屬在醫(yī)院就醫(yī)期間遇到的后勤保障問題，各市屬醫(yī)院從滿足患者實(shí)際需求出發(fā)，在推出三項(xiàng)規(guī)定服務(wù)之外，還紛紛探索更多便民惠民措施，積極為患者和家屬提供了多項(xiàng)服務(wù)。其中，北京世紀(jì)壇醫(yī)院推出的送站服務(wù)、殯儀服務(wù)、商品服務(wù)、輪椅服務(wù)，北京朝陽醫(yī)院推出的運(yùn)送服務(wù)、陪護(hù)服務(wù)，北京地壇醫(yī)院推出的打車服務(wù)、安保服務(wù)，北京中醫(yī)醫(yī)院推出中醫(yī)藥膳服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容，受到了患者及家屬的一致點(diǎn)贊。

據(jù)了解，北京市屬醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員長(zhǎng)期處于高強(qiáng)度工作壓力之下，為解決醫(yī)務(wù)人員后勤保障后顧之憂，各市屬醫(yī)院紛紛結(jié)合醫(yī)務(wù)人員工作特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需求，為醫(yī)務(wù)人員量身定做了很多保障服務(wù)。比如，北京世紀(jì)壇醫(yī)院針對(duì)醫(yī)務(wù)人員推出家庭維修、洗衣、理發(fā)、打車等服務(wù)，醫(yī)生家里漏水跑水不用再擔(dān)心了、洗衣理發(fā)提前預(yù)約了，有個(gè)外出活動(dòng)可以和服務(wù)公司約車了等，醫(yī)生節(jié)約出來的時(shí)間就可以更好地服務(wù)患者了。北京地壇醫(yī)院為醫(yī)務(wù)人員提供了蔬菜預(yù)定、主食副食外賣、打車等服務(wù)，解決了醫(yī)院搬出中心城區(qū)之后醫(yī)院職工面臨的生活困難，讓醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員下班后不用為買菜做飯發(fā)愁了。

不少專家認(rèn)為，北京22家市屬醫(yī)院“一站式”后勤服務(wù)中心這一系列的規(guī)定動(dòng)作服務(wù)和自選動(dòng)作拓展服務(wù)的開展，是市屬醫(yī)院切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，主動(dòng)為患者及醫(yī)務(wù)人員提供優(yōu)質(zhì)后勤服務(wù)的實(shí)際舉措。各市屬醫(yī)院通過創(chuàng)建“一站式”后勤服務(wù)中心，提高了醫(yī)院后勤服務(wù)工作效率，提升了專業(yè)化服務(wù)水平，使患者和醫(yī)護(hù)人員真正享受到了便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”后勤服務(wù)，有效提升了市屬醫(yī)院后勤集約式、精細(xì)化管理水平。對(duì)于下一步工作，邊寶生強(qiáng)調(diào)，今后，市醫(yī)院管理局將繼續(xù)以“一站式”后勤服務(wù)工作為抓手，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)流暢，加強(qiáng)服務(wù)過程監(jiān)督管理，更加全面科學(xué)地評(píng)價(jià)醫(yī)院后勤社會(huì)化服務(wù)公司工作質(zhì)量，繼續(xù)全面探索深化醫(yī)院后勤服務(wù)改革，引領(lǐng)市屬醫(yī)院進(jìn)一步破除固有管理思維，拓展管理思路，打造“優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、貼心”的后勤服務(wù)品牌，促進(jìn)后勤服務(wù)質(zhì)量與水平的持續(xù)提升。