據(jù)《青年報》報道，隨著移動醫(yī)療時代來臨，網(wǎng)站掛號、114掛號、微信掛號、APP掛號等新的掛號方式層出不窮。如今通過微信、APP軟件等互聯(lián)網(wǎng)渠道，只要動一動手指就能掛上專家號。然而在眾多患者帶來便利的同時，青年報記者在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，由于部分專家號“一號難求”，部分患者仍抱怨“看病難”，而黃牛們也似乎適應(yīng)了當前的節(jié)奏，開始轉(zhuǎn)戰(zhàn)移動互聯(lián)網(wǎng)。
微信掛25分鐘能看普診人生地不熟還能找專人陪診
據(jù)了解，比較知名的如掛號網(wǎng)、好大夫網(wǎng)等，他們覆蓋了全國的大醫(yī)院，通過為病人提供醫(yī)療信息查詢、掛號，在線問診等服務(wù)，連接病人、醫(yī)院和醫(yī)生。與此同時，這幾年來，滬上不少大醫(yī)院也紛紛建立了自己的就醫(yī)APP軟件，開展類似的在線服務(wù)，提供微信掛號、微信支付、結(jié)果查詢等服務(wù)。
位于普陀區(qū)的兒童醫(yī)院新院投入運營時，與其同步“上線”的還有遠程微信掛號服務(wù)。經(jīng)過兩個月的運行，該微信公號已經(jīng)約有4萬名家長關(guān)注，累計5000多名家長嘗試過微信掛號服務(wù)，平均每天近100人次使用該服務(wù)。
兒童醫(yī)院統(tǒng)計顯示，如果患兒家長來醫(yī)院前通過微信預(yù)約掛號，一般患兒只需要花25分鐘，就能看上普通門診的醫(yī)生。如果不預(yù)約掛號的話，則需要55分鐘的時間。“節(jié)省了一半以上的時間，其中最短的只要六七分鐘，就能看上醫(yī)生。”患者李媽媽表示，帶孩子就醫(yī)后感覺方便多了。
此外，交大附屬瑞金醫(yī)院的移動助醫(yī)系統(tǒng)與醫(yī)院門戶網(wǎng)站、醫(yī)院微信賬號、自助等共同組成患者自助網(wǎng)絡(luò)，患者可在系統(tǒng)上完成各類門診的預(yù)約操作。在約定的就診時間段內(nèi)，患者手機會收到候診通知。
通過互聯(lián)網(wǎng)，除了可以幫助患者預(yù)約掛號，甚至還可以帶著患者一起看病。
青年報記者發(fā)現(xiàn)，和互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號一樣，網(wǎng)站式的陪診服務(wù)已悄然興起。目前，包括就診通、e陪診等一些具有陪診服務(wù)的APP均已上線。陪診公司的規(guī)模雖然不大，但確實也彌補了市場的空白，特別受外地患者的歡迎。據(jù)了解，陪診人員主要由一些護士擔任。有了他們的陪同，不少患者表示，整個就醫(yī)過程相對輕松。
頂尖專家號依然難秒到有加號也只針對部分復診者
然而青年報記者發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)確實可以幫助患者免去了排隊的時間，但是優(yōu)質(zhì)的資源仍然極其稀少，比如華山醫(yī)院皮膚科、瑞金醫(yī)院內(nèi)分泌科的等一些大醫(yī)院的主任醫(yī)生號仍然一號難求。“在這些掛號APP軟件中，有些醫(yī)院的專家號是夜里12點放號的，為了能掛上一些頂尖的專家號，我們就等到深夜，但是每次輸入信息時，已經(jīng)顯示無號的狀態(tài)。打電話到醫(yī)院去問，說有些專家顯示已經(jīng)預(yù)約到明年5月份了。”市民張先生告訴青年報記者。
還有市民稱，滬上一些頂級專家明明在醫(yī)院都看特需門診的，但是到預(yù)約平臺卻怎么也找不到他們的名字。
青年報記者了解到，在上海、北京一些的醫(yī)院里，一個頂尖的專家每次出診的時間最多只有半天，每周會出診一兩次，一天正式對外的號源是一二十個，加上一些加號，半天下來就能看40個病人。在掛號網(wǎng)等APP上查看相應(yīng)的醫(yī)生掛號信息，絕大多數(shù)都是顯示無號。目前的現(xiàn)狀是，來自全國各地的患者都來這里看病，這些號根本不夠用。
而患者在如好大夫這樣熱門的APP只能加號。所謂的加號，是醫(yī)療助手根據(jù)病人病情的輕重緩急來判斷，再轉(zhuǎn)給對應(yīng)的醫(yī)生；或者是已經(jīng)看過這個醫(yī)生的患者，復診的話可以通過軟件申請加號。一般來說，初診患者很難通過這個途徑掛到號。
■記者調(diào)查
現(xiàn)象1
網(wǎng)上秒不到 只能到醫(yī)院排隊等號
對于朝九晚五的上班族來說，互聯(lián)網(wǎng)上的預(yù)約方式免去了排隊之苦。而事實上，記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，仍有少部分市民選擇去醫(yī)院老老實實排隊掛號。
在眾多掛號軟件中，114名醫(yī)導航掛號算是個不錯的選擇，但是對于一些知名專家，在這里仍然處于“無號狀態(tài)”。前天，青年報記者嘗試通過該APP預(yù)約滬上華山醫(yī)院某皮膚科專家。軟件顯示；“該醫(yī)生預(yù)約詳情請致電114轉(zhuǎn)名醫(yī)導航查詢”。青年報記者從下午兩點放號時間開始撥打電話預(yù)約，始終處于“對方正在忙，請稍后再撥”的狀態(tài)，連續(xù)撥打了十幾次，在半個小時以后終于接通了，但客服答復：“這個專家目前沒有號可以約，如果想預(yù)約他的門診，需要明天下午兩點打電話，預(yù)約一周以后的號。”但青年報記者第二天撥打時，仍然是同樣情況。
日前，青年報記者還在腫瘤醫(yī)院、五官科醫(yī)院等掛號大廳看到，早晨前去排隊掛號的人依舊不少，很多外地患者甚至帶著行李。隨機問了一位年輕患者為何不通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約，對方答道：“就是網(wǎng)上約不到，所以只能早點來醫(yī)院試試！”
在一份“您對微信、APP掛號等新媒體掛號方式怎么看？”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中顯示，只有17%認為這些新媒體掛號方式“很方便好用，掛號成功過”；而78%認為這些方式不靠譜，其中9.3%表示專家號源太少，總掛不上；16%認為預(yù)約掛號時間固定，總搶不上；18.7%認為被號販子利用搶占號源；6.7%認為“操作太繁瑣，不方便”。
現(xiàn)象2
轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，黃牛開公號賣號源
互聯(lián)網(wǎng)時代，實名注冊、實名掛號，確實讓不少之前忙碌于醫(yī)院的黃牛們少了很多客戶。然而由于部分專家的號源一號難求，這使得黃牛們開始選擇一種“更時尚”的方式存在著。
50歲出頭的老張常年蹲守在滬上幾個大醫(yī)院，就靠販賣專家號源來賺錢。但是這些年來，生意越來越不如以前。老張告訴青年報記者，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對他們有所沖擊，加上各個醫(yī)院都在嚴厲打擊黃牛，現(xiàn)在每天的客戶不到以前的一半，拿到的號也比前少。“為了不減少收入，我們私底下調(diào)整了價格，以前一個300元的專家號，現(xiàn)在漲到了400元，如果特別頂尖的專家號源價格會開到1000元以上。”
老張透露稱，獲得號源的傳統(tǒng)方式就是去對應(yīng)的醫(yī)院自動掛號機排隊，搶占靠前的位置。同時，他們也在互聯(lián)網(wǎng)上尋找號源。“有些外地患者不知道醫(yī)院APP上都可以掛號，其實微信操作非常方便。遇到這樣的患者，我們就幫忙上網(wǎng)去掛號，拿到號后發(fā)給患者。”老張說。
青年報記者發(fā)現(xiàn)，為了吸引客戶，很多黃牛還開通了自己的公眾賬號，大多是以陪診服務(wù)或者仿冒某三甲醫(yī)院的名義開通的。他們會在公眾賬號里推送最新的醫(yī)院就診信息等，方便患者來上海之前有所了解，同時在后臺解答病友咨詢和疑問。
他們還安裝了一個叫做公眾號助手的軟件，這樣可以隨時用手機登錄公眾號去查看后臺留言。“我們中有人已經(jīng)有一萬多粉絲了，都是病友之間推薦的。”老張告訴記者，因為他對互聯(lián)網(wǎng)玩地還不夠熟練，所以比起其他人，他的生意越來越差。
此外，一些黃牛為了建立起自己的客戶群，還專門開設(shè)了QQ群、微信群，及時和客戶進行溝通。
[業(yè)內(nèi)人士]
優(yōu)質(zhì)資源稀缺仍是關(guān)鍵
移動醫(yī)療時代，新的掛號方式實現(xiàn)了掛號流程的進步，確實提了高患者預(yù)約效率，改善患者預(yù)約體驗。然而，APP、微信、網(wǎng)站、電話等方式只是更換了“排隊”的形式，并沒有從根本上解決掛號難的問題。
對此，一位不愿意透露姓名某三甲醫(yī)院辦公室負責人秦先生表示，預(yù)約掛號只能為掛號提供方便，但掛號方式的改變無法緩解號源的供需關(guān)系，知名專家的號源依然是一號難求。秦先生表示，目前急需解決的不僅是優(yōu)質(zhì)資源稀缺的問題，還有醫(yī)療資源的不平衡的問題。大量的優(yōu)秀資源、人才集中在像上海這樣的大城市的三甲醫(yī)院，地區(qū)之間的醫(yī)生的水平差距很大，轉(zhuǎn)診率一直居高不下。而對醫(yī)生個人而言，由于待遇、職稱等因素的影響，絕大多數(shù)醫(yī)生都想留在公立的大醫(yī)院，也造成醫(yī)療人員的分布不平衡。除此之外，患者“看病就看大醫(yī)院”的就醫(yī)習慣尚沒有改變。如果不從根本上解決好這些問題，移動醫(yī)療時代也解決不了 “一號難求”的困局。
文章轉(zhuǎn)載：中新網(wǎng)
微信掛25分鐘能看普診人生地不熟還能找專人陪診
據(jù)了解，比較知名的如掛號網(wǎng)、好大夫網(wǎng)等，他們覆蓋了全國的大醫(yī)院，通過為病人提供醫(yī)療信息查詢、掛號，在線問診等服務(wù)，連接病人、醫(yī)院和醫(yī)生。與此同時，這幾年來，滬上不少大醫(yī)院也紛紛建立了自己的就醫(yī)APP軟件，開展類似的在線服務(wù)，提供微信掛號、微信支付、結(jié)果查詢等服務(wù)。
位于普陀區(qū)的兒童醫(yī)院新院投入運營時，與其同步“上線”的還有遠程微信掛號服務(wù)。經(jīng)過兩個月的運行，該微信公號已經(jīng)約有4萬名家長關(guān)注，累計5000多名家長嘗試過微信掛號服務(wù)，平均每天近100人次使用該服務(wù)。
兒童醫(yī)院統(tǒng)計顯示，如果患兒家長來醫(yī)院前通過微信預(yù)約掛號，一般患兒只需要花25分鐘，就能看上普通門診的醫(yī)生。如果不預(yù)約掛號的話，則需要55分鐘的時間。“節(jié)省了一半以上的時間，其中最短的只要六七分鐘，就能看上醫(yī)生。”患者李媽媽表示，帶孩子就醫(yī)后感覺方便多了。
此外，交大附屬瑞金醫(yī)院的移動助醫(yī)系統(tǒng)與醫(yī)院門戶網(wǎng)站、醫(yī)院微信賬號、自助等共同組成患者自助網(wǎng)絡(luò)，患者可在系統(tǒng)上完成各類門診的預(yù)約操作。在約定的就診時間段內(nèi)，患者手機會收到候診通知。
通過互聯(lián)網(wǎng)，除了可以幫助患者預(yù)約掛號，甚至還可以帶著患者一起看病。
青年報記者發(fā)現(xiàn)，和互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約掛號一樣，網(wǎng)站式的陪診服務(wù)已悄然興起。目前，包括就診通、e陪診等一些具有陪診服務(wù)的APP均已上線。陪診公司的規(guī)模雖然不大，但確實也彌補了市場的空白，特別受外地患者的歡迎。據(jù)了解，陪診人員主要由一些護士擔任。有了他們的陪同，不少患者表示，整個就醫(yī)過程相對輕松。
頂尖專家號依然難秒到有加號也只針對部分復診者
然而青年報記者發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)確實可以幫助患者免去了排隊的時間，但是優(yōu)質(zhì)的資源仍然極其稀少，比如華山醫(yī)院皮膚科、瑞金醫(yī)院內(nèi)分泌科的等一些大醫(yī)院的主任醫(yī)生號仍然一號難求。“在這些掛號APP軟件中，有些醫(yī)院的專家號是夜里12點放號的，為了能掛上一些頂尖的專家號，我們就等到深夜，但是每次輸入信息時，已經(jīng)顯示無號的狀態(tài)。打電話到醫(yī)院去問，說有些專家顯示已經(jīng)預(yù)約到明年5月份了。”市民張先生告訴青年報記者。
還有市民稱，滬上一些頂級專家明明在醫(yī)院都看特需門診的，但是到預(yù)約平臺卻怎么也找不到他們的名字。
青年報記者了解到，在上海、北京一些的醫(yī)院里，一個頂尖的專家每次出診的時間最多只有半天，每周會出診一兩次，一天正式對外的號源是一二十個，加上一些加號，半天下來就能看40個病人。在掛號網(wǎng)等APP上查看相應(yīng)的醫(yī)生掛號信息，絕大多數(shù)都是顯示無號。目前的現(xiàn)狀是，來自全國各地的患者都來這里看病，這些號根本不夠用。
而患者在如好大夫這樣熱門的APP只能加號。所謂的加號，是醫(yī)療助手根據(jù)病人病情的輕重緩急來判斷，再轉(zhuǎn)給對應(yīng)的醫(yī)生；或者是已經(jīng)看過這個醫(yī)生的患者，復診的話可以通過軟件申請加號。一般來說，初診患者很難通過這個途徑掛到號。
■記者調(diào)查
現(xiàn)象1
網(wǎng)上秒不到 只能到醫(yī)院排隊等號
對于朝九晚五的上班族來說，互聯(lián)網(wǎng)上的預(yù)約方式免去了排隊之苦。而事實上，記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，仍有少部分市民選擇去醫(yī)院老老實實排隊掛號。
在眾多掛號軟件中，114名醫(yī)導航掛號算是個不錯的選擇，但是對于一些知名專家，在這里仍然處于“無號狀態(tài)”。前天，青年報記者嘗試通過該APP預(yù)約滬上華山醫(yī)院某皮膚科專家。軟件顯示；“該醫(yī)生預(yù)約詳情請致電114轉(zhuǎn)名醫(yī)導航查詢”。青年報記者從下午兩點放號時間開始撥打電話預(yù)約，始終處于“對方正在忙，請稍后再撥”的狀態(tài)，連續(xù)撥打了十幾次，在半個小時以后終于接通了，但客服答復：“這個專家目前沒有號可以約，如果想預(yù)約他的門診，需要明天下午兩點打電話，預(yù)約一周以后的號。”但青年報記者第二天撥打時，仍然是同樣情況。
日前，青年報記者還在腫瘤醫(yī)院、五官科醫(yī)院等掛號大廳看到，早晨前去排隊掛號的人依舊不少，很多外地患者甚至帶著行李。隨機問了一位年輕患者為何不通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約，對方答道：“就是網(wǎng)上約不到，所以只能早點來醫(yī)院試試！”
在一份“您對微信、APP掛號等新媒體掛號方式怎么看？”的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中顯示，只有17%認為這些新媒體掛號方式“很方便好用，掛號成功過”；而78%認為這些方式不靠譜，其中9.3%表示專家號源太少，總掛不上；16%認為預(yù)約掛號時間固定，總搶不上；18.7%認為被號販子利用搶占號源；6.7%認為“操作太繁瑣，不方便”。
現(xiàn)象2
轉(zhuǎn)戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)，黃牛開公號賣號源
互聯(lián)網(wǎng)時代，實名注冊、實名掛號，確實讓不少之前忙碌于醫(yī)院的黃牛們少了很多客戶。然而由于部分專家的號源一號難求，這使得黃牛們開始選擇一種“更時尚”的方式存在著。
50歲出頭的老張常年蹲守在滬上幾個大醫(yī)院，就靠販賣專家號源來賺錢。但是這些年來，生意越來越不如以前。老張告訴青年報記者，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對他們有所沖擊，加上各個醫(yī)院都在嚴厲打擊黃牛，現(xiàn)在每天的客戶不到以前的一半，拿到的號也比前少。“為了不減少收入，我們私底下調(diào)整了價格，以前一個300元的專家號，現(xiàn)在漲到了400元，如果特別頂尖的專家號源價格會開到1000元以上。”
老張透露稱，獲得號源的傳統(tǒng)方式就是去對應(yīng)的醫(yī)院自動掛號機排隊，搶占靠前的位置。同時，他們也在互聯(lián)網(wǎng)上尋找號源。“有些外地患者不知道醫(yī)院APP上都可以掛號，其實微信操作非常方便。遇到這樣的患者，我們就幫忙上網(wǎng)去掛號，拿到號后發(fā)給患者。”老張說。
青年報記者發(fā)現(xiàn)，為了吸引客戶，很多黃牛還開通了自己的公眾賬號，大多是以陪診服務(wù)或者仿冒某三甲醫(yī)院的名義開通的。他們會在公眾賬號里推送最新的醫(yī)院就診信息等，方便患者來上海之前有所了解，同時在后臺解答病友咨詢和疑問。
他們還安裝了一個叫做公眾號助手的軟件，這樣可以隨時用手機登錄公眾號去查看后臺留言。“我們中有人已經(jīng)有一萬多粉絲了，都是病友之間推薦的。”老張告訴記者，因為他對互聯(lián)網(wǎng)玩地還不夠熟練，所以比起其他人，他的生意越來越差。
此外，一些黃牛為了建立起自己的客戶群，還專門開設(shè)了QQ群、微信群，及時和客戶進行溝通。
[業(yè)內(nèi)人士]
優(yōu)質(zhì)資源稀缺仍是關(guān)鍵
移動醫(yī)療時代，新的掛號方式實現(xiàn)了掛號流程的進步，確實提了高患者預(yù)約效率，改善患者預(yù)約體驗。然而，APP、微信、網(wǎng)站、電話等方式只是更換了“排隊”的形式，并沒有從根本上解決掛號難的問題。
對此，一位不愿意透露姓名某三甲醫(yī)院辦公室負責人秦先生表示，預(yù)約掛號只能為掛號提供方便，但掛號方式的改變無法緩解號源的供需關(guān)系，知名專家的號源依然是一號難求。秦先生表示，目前急需解決的不僅是優(yōu)質(zhì)資源稀缺的問題，還有醫(yī)療資源的不平衡的問題。大量的優(yōu)秀資源、人才集中在像上海這樣的大城市的三甲醫(yī)院，地區(qū)之間的醫(yī)生的水平差距很大，轉(zhuǎn)診率一直居高不下。而對醫(yī)生個人而言，由于待遇、職稱等因素的影響，絕大多數(shù)醫(yī)生都想留在公立的大醫(yī)院，也造成醫(yī)療人員的分布不平衡。除此之外，患者“看病就看大醫(yī)院”的就醫(yī)習慣尚沒有改變。如果不從根本上解決好這些問題，移動醫(yī)療時代也解決不了 “一號難求”的困局。
文章轉(zhuǎn)載：中新網(wǎng)
110102000668（1）號