明確核心價(jià)值
      從經(jīng)營(yíng)管理的角度來(lái)看醫(yī)院，可以看見(jiàn)有三個(gè)問(wèn)題，首先一家醫(yī)院的核心價(jià)值是什么？核心價(jià)值是醫(yī)院生存的理由，醫(yī)院給市場(chǎng)帶來(lái)了什么價(jià)值，它替市場(chǎng)解決了什么問(wèn)題。而民營(yíng)醫(yī)院能夠給市場(chǎng)帶來(lái)的價(jià)值是有強(qiáng)大區(qū)分力的，不是容易山寨的，這就叫醫(yī)院的核心價(jià)值。事實(shí)上，很多民營(yíng)醫(yī)院是說(shuō)不出來(lái)的。
      梳理落地的管理流程
      其實(shí)，上面的三個(gè)問(wèn)題主要圍繞在運(yùn)營(yíng)模式，是計(jì)劃層面。顯然，執(zhí)行層問(wèn)題的關(guān)鍵還是財(cái)務(wù)預(yù)算，這些資源仍然是在紙面上，沒(méi)有落地。嚴(yán)格說(shuō)，落地是醫(yī)院的策略，通過(guò)員工行為影響到市場(chǎng)才是落地，將想法寫(xiě)到文件上不是落地。能執(zhí)行的醫(yī)院是能夠?qū)Q定的策略變?yōu)閱T工的行為，所謂“付諸行動(dòng)”,不是說(shuō)管理層自己去做這件事，而是通過(guò)執(zhí)行機(jī)制改變?yōu)閱T工行為，最后產(chǎn)生贏得市場(chǎng)的消費(fèi)者體驗(yàn)。因?yàn)楣芾砹鞒痰娜笔?，很多醫(yī)院運(yùn)營(yíng)是不能執(zhí)行任何戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的。
      具備財(cái)務(wù)預(yù)算的意識(shí)
      還有一個(gè)與醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式有關(guān)系的問(wèn)題就是財(cái)務(wù)預(yù)算。我發(fā)覺(jué)很多財(cái)務(wù)預(yù)算只是財(cái)務(wù)報(bào)表，歷史數(shù)據(jù)比較多。財(cái)務(wù)預(yù)算配合機(jī)制是給“授權(quán)”提供一個(gè)可操作的環(huán)境，但大部分我看到的民營(yíng)醫(yī)院都缺乏這種機(jī)制，所以“授權(quán)”很難有效的實(shí)施。醫(yī)院運(yùn)營(yíng)模式是描述資源調(diào)度的思路，如果沒(méi)有配套的財(cái)務(wù)預(yù)算，那運(yùn)營(yíng)模式只是一個(gè)理論的討論，紙上談兵，永遠(yuǎn)都轉(zhuǎn)化不了能影響市場(chǎng)的行為。
      形成營(yíng)銷(xiāo)管理的正確思路
      民營(yíng)醫(yī)院有一個(gè)很普遍的問(wèn)題就是營(yíng)銷(xiāo)管理，這個(gè)題目很大，充滿(mǎn)了誤區(qū)與不信任的情緒，也會(huì)出現(xiàn)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)將消費(fèi)者給綁架了的現(xiàn)象，因?yàn)槿狈σ?guī)范運(yùn)作的機(jī)制，消費(fèi)者會(huì)變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)人資產(chǎn)，這些狀況都是缺乏健康營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的表象。
      完善戰(zhàn)略營(yíng)造的方法與機(jī)制
      在戰(zhàn)略這個(gè)層面的先決條件，是醫(yī)院有能力執(zhí)行戰(zhàn)略調(diào)整，如果沒(méi)有，醫(yī)院去研究新戰(zhàn)略好像意義不大。假設(shè)醫(yī)院有了執(zhí)行戰(zhàn)略改變的能力，那醫(yī)院就要培養(yǎng)一種對(duì)市場(chǎng)的分析力，然后將市場(chǎng)的知識(shí)、判斷用來(lái)調(diào)整醫(yī)院的戰(zhàn)略，這個(gè)層面很多知識(shí)、理論都可以在《藍(lán)海戰(zhàn)略》、《公司進(jìn)化論》里面學(xué)得到。顯然，解決“對(duì)”的問(wèn)題才是關(guān)鍵。這五點(diǎn)可以說(shuō)是民營(yíng)醫(yī)院最普遍的五點(diǎn)，是比較容易看見(jiàn)的，通過(guò)這五個(gè)問(wèn)題能找到醫(yī)院自己持續(xù)提升方向，比整天想著怎么對(duì)付競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要好多了。