23日下午，上海市第十人民醫(yī)院“尊醫(yī)愛民 陽光守護(hù)——‘護(hù)醫(yī)護(hù)患’病房志愿者專題服務(wù)項(xiàng)目”正式啟動(dòng)。歷經(jīng)一年的理論創(chuàng)新和實(shí)踐探索，上海十院開辟出了和諧醫(yī)患關(guān)系的“新道路”——由專業(yè)醫(yī)務(wù)社工提供指導(dǎo)、患者志愿者進(jìn)入病房開展醫(yī)患雙向陪護(hù)，致力營造“尊醫(yī)愛民”的就醫(yī)氛圍。
       年屆七旬的老楊曾是一名旅日華僑，兩年前的一個(gè)冬夜，他冠心病突然發(fā)作。救護(hù)車帶他輾轉(zhuǎn)多家醫(yī)院無法救治，最后來到了十院心臟中心，內(nèi)外科專家為他連夜聯(lián)手實(shí)施了“冠脈搭橋+支架植入”才轉(zhuǎn)危為安。劫后余生的老楊感謝醫(yī)護(hù)人員的高超醫(yī)術(shù)和不離不棄，提出想擔(dān)任志愿者。“我曾經(jīng)是一名演奏家。聽說十院有音樂志愿者，我就想發(fā)揮一下自己的音樂特長，彈彈琴。”沒想到，在住院樓大廳，老楊這么一彈就是一年多，不少來往的醫(yī)生和患者都成了他的“粉絲”。
       老楊就是十院患者志愿者中的一位典型。一年多來，十院社工部創(chuàng)新性地推出了從康復(fù)患者中招募志愿者的途徑，涌現(xiàn)出了一批對(duì)醫(yī)患雙方的辛勞都感同身受的志愿者。而醫(yī)務(wù)人員看到自己的病人康復(fù)后回報(bào)社會(huì)，職業(yè)成就感也由此提高了。“昨天是患者，今天是志愿者，角色的轉(zhuǎn)換，使他們更能感受到患者的心理、醫(yī)護(hù)的辛勞。”上海十院黨委書記范理宏教授表示，尤其是曾經(jīng)的患者加入醫(yī)務(wù)志愿者的隊(duì)伍，能讓醫(yī)患關(guān)系更溫馨，使全社會(huì)從中受益。
       在走訪和問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，醫(yī)院設(shè)置患者就診全程式志愿服務(wù)崗位，并且運(yùn)用醫(yī)務(wù)社工的專業(yè)理念和技巧搭建患者俱樂部平臺(tái)。2014年，全院共14個(gè)臨床科室、39個(gè)病種建立了患者俱樂部，舉辦大型患者俱樂部活動(dòng)30余場，惠及患者2000余人次。
       今年，腎內(nèi)科、腫瘤科、甲乳科等科室推出了升級(jí)版的患者俱樂部。目前，已經(jīng)招募到62位患者志愿者和星級(jí)志愿者，他們將在以上三個(gè)臨床試點(diǎn)科室率先開展“護(hù)醫(yī)護(hù)患”病房志愿者服務(wù)。“在技術(shù)層面上醫(yī)護(hù)人員往往占據(jù)優(yōu)勢，患者通常處于“弱勢”地位；而在情感和道義層面，醫(yī)患雙方所處的位置則正好相反。”社工部副主任何平說，一旦發(fā)生醫(yī)患矛盾乃至糾紛，公眾情感和社會(huì)心理往往又會(huì)偏向于患方，心理上承受著極大的壓力。
       也因此，十院“護(hù)醫(yī)護(hù)患”活動(dòng)分為“護(hù)醫(yī)”和“護(hù)患”兩個(gè)層面——前者為臨床醫(yī)護(hù)人員提供人文關(guān)懷和精神支撐，提升醫(yī)生的職業(yè)歸屬感，從而以更好狀態(tài)投入到工作中；后者則關(guān)注患者生理、心理狀況，為病房、手術(shù)室內(nèi)有需要的患者及家屬提供志愿服務(wù)，協(xié)助其調(diào)適在院心理狀態(tài)和情緒變化。
       “醫(yī)務(wù)志愿者應(yīng)該成為醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑；成為醫(yī)務(wù)人員的興奮劑；成為醫(yī)院美的發(fā)現(xiàn)者。”