國家衛(wèi)生和計劃生育委員會(以下簡稱衛(wèi)計委)關于“20張病床配備1名保安”等建議尚未落地，25日，浙江又一名醫(yī)生倒在血泊中。增設保安能否有效緩解醫(yī)患矛盾一時成為社會輿論焦點。對此，記者走訪山西多家醫(yī)院調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多數(shù)醫(yī)院保安數(shù)量不達標，而因其權力有限，“處理糾紛時顯得力不從心”；醫(yī)務人員則認為衛(wèi)計委此舉“治標不治本”。
       醫(yī)院安保隊伍逐年壯大仍感“力不從心”
       關麗華在山西醫(yī)科大學第二醫(yī)院(以下簡稱山醫(yī)大二院)保衛(wèi)科工作二十余年，安保隊伍從最初的7人擴充至現(xiàn)在的50多人，晝夜執(zhí)勤。“以前醫(yī)院床位少，醫(yī)療糾紛少，后來矛盾激增。”醫(yī)院開始重視保安力量。
作為一所三級甲等醫(yī)院，據(jù)其公開資料顯示，目前山醫(yī)大二院開放床位1400余張，日均門診量近4000人。根據(jù)衛(wèi)計委“不低于在崗醫(yī)務人員總數(shù)的3%或20張病床1名保安或日均門診量的3‰”、“就高不就低”的配備標準，安保人數(shù)應在70人左右。
“就算沒有這個標準，我們也感覺人手不夠。”關麗華告訴記者，安保人員分布在門診、急診、住院樓、影響樓、停車場等關鍵地方，“人多的地方易起沖突，比如掛號大廳，平常既要處理糾紛，還要維持治安和醫(yī)療秩序，根本忙不過來。與之相比，山西省兒童醫(yī)院保衛(wèi)科承擔了更重要的職責，“陜西發(fā)生賣嬰事件后醫(yī)院在產(chǎn)科走廊增設保安人員”，楊增芳坦承，來院就醫(yī)的多是婦女兒童，此種?？祁愥t(yī)院面臨更多“雞毛蒜皮需要調(diào)解的事情”。
       醫(yī)患矛盾激增醫(yī)生稱嚴重缺乏安全感
       醫(yī)務科是每個醫(yī)院集中處理醫(yī)患糾紛的地方，隨著民眾維權意識的增強，醫(yī)務科從弱勢部門成為如今醫(yī)院必不可少的機構，長期從事醫(yī)患糾紛調(diào)解的杜懷宇對此深有體會，“70年代一年也就四五起，2000年后越來越多。”據(jù)衛(wèi)生部統(tǒng)計，2010年全國醫(yī)鬧事件比五年前多了近7000起。杜懷宇分析，近年醫(yī)生準入門檻降低，整體素質下降；患者及其家屬對治療效果期望過高，導致矛盾產(chǎn)生。面對社會“醫(yī)院偏袒醫(yī)方”的質疑，近年醫(yī)院不斷探索更趨公正的處理方式。“患者如果對醫(yī)務科處理結果不滿意，可交由山西省醫(yī)療糾紛調(diào)解委員會解決，如果還不滿意可繼續(xù)向醫(yī)學會、法院請求鑒定，甚至投訴。”山西省兒童醫(yī)院醫(yī)務科副主任高建勛介紹，但仍然有近三分之一的人要么惡意欠費，要么“醫(yī)鬧”。2012年4月，衛(wèi)生部、公安部發(fā)文聯(lián)手治理醫(yī)鬧，醫(yī)院里違規(guī)停尸、擺花圈、設靈堂現(xiàn)象有所遏制。但頻發(fā)的醫(yī)護人員被傷事件，將恐懼由外部蔓延至病房。高建勛告訴記者，10月2日，一位患者的家長就因對醫(yī)生的治療結果不滿意，揚言“見一次打一次”，目前該醫(yī)生仍在休假中，“這種語言暴力對醫(yī)生來說算是‘幸運’。”
       增設保安被指“治標不治本”
       對于衛(wèi)計委按比例增設保安的建議，受訪的醫(yī)務人員均表示“治標不治本”。談起工作環(huán)境，山醫(yī)大二院從事臨床工作30多年的張莉萍情緒激動，“以前看好一個病人非常有成就感，現(xiàn)在完全感受不到那份快樂，本是治病救人的醫(yī)院卻充斥著保安，這是對醫(yī)生的侮辱。”
       但看到朋友圈里瘋傳的醫(yī)生被殺被傷的新聞，張莉萍憂形于色，“生命比尊嚴更重要，我改變不了什么，只能讓自己的孩子不再當醫(yī)生。”
2012年衛(wèi)生部要求醫(yī)院設立警務室，山醫(yī)大二院在山西首個掛牌成立醫(yī)院警務室，山西省太原市公安局直屬分局文保大隊組建由14位民警組成的衛(wèi)生管理中隊，直接進駐醫(yī)院。
       警務室的進駐使得醫(yī)患糾紛明顯減少，但醫(yī)生的安全感并未因此增加。據(jù)此前衛(wèi)生管理中隊副隊長的孫林粗略估計，一個民警要服務2000人以上。“醫(yī)院保安力量不足以覆蓋到病房、門診室，而這里恰恰是近年多起傷人事件的高發(fā)地。”張莉萍憂心道。
       針對此，高建勛建議，作為醫(yī)務工作者應不斷提高自身的醫(yī)技水平，“更重要的是要與患者及其親屬進行充分溝通。